Polityka Zwrotów i Wymian Orbroundly

Dziękujemy za wybranie Orbroundly. Zależy nam na zapewnieniu przejrzystej i wygodnej obsługi posprzedażowej. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni zadowolony ze swojego zamówienia, możesz skorzystać z naszej procedury zwrotu lub wymiany zgodnie z poniższymi zasadami.

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która może zostać wykorzystana podczas odsyłania produktu. Prosimy o zachowanie kompletnego opakowania oraz wszystkich elementów dołączonych do zamówienia do momentu zakończenia okresu zwrotu.

1. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymianę produktu można zgłosić w ciągu 30 dni od daty doręczenia zamówienia.

Po upływie tego terminu możliwość przyjęcia zgłoszenia może być ograniczona.

2. Kiedy można dokonać zwrotu lub wymiany?

Zwrot lub wymiana są możliwe między innymi w następujących sytuacjach:

• Produkt został uszkodzony podczas transportu.

• Produkt posiada widoczne wady lub uszkodzenia.

• Występują wady jakościowe lub problemy funkcjonalne.

• Produkt ma wyraźnie odmienny kolor od zamówionego lub nieprzyjemny zapach.

• Otrzymano produkt niezgodny z zamówieniem.

• Klient chce zwrócić produkt bez podawania przyczyny, pod warunkiem że pozostaje on w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż.

3. Jak zgłosić zwrot?

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia,

• opis przyczyny zwrotu,

• zdjęcia lub nagrania produktu (jeżeli są dostępne).

Po weryfikacji zgłoszenia przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania oraz adres zwrotny.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i odesłać wraz ze wszystkimi akcesoriami, dodatkami oraz etykietą zwrotną, jeśli została dołączona do przesyłki.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu poinformujemy o wyniku weryfikacji oraz rozpoczniemy procedurę zwrotu środków, jeśli zgłoszenie zostanie zaakceptowane.

4. Procedura wymiany

W przypadku chęci wymiany produktu proces przebiega w podobny sposób:

1. Kontakt z działem obsługi klienta.

2. Weryfikacja zgłoszenia.

3. Otrzymanie instrukcji i adresu zwrotnego.

4. Odesłanie produktu.

5. Kontrola zwróconego artykułu.

6. Wysłanie produktu zastępczego.

Po pozytywnej weryfikacji nowy produkt zostanie wysłany na adres podany w zamówieniu.

5. Zwrot środków

Zwrot płatności realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, w tym między innymi:

• American Express

• JCB

• Mastercard

• Discover

• Diners Club

• Visa

Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 2–3 dni roboczych. Czas zaksięgowania płatności może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.

6. Koszty zwrotu

Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Orbroundly w przypadku:

• wad produktu,

• uszkodzeń,

• problemów jakościowych,

• znaczących różnic kolorystycznych,

• nieprzyjemnego zapachu,

• otrzymania niewłaściwego produktu.

W przypadku zwrotów wynikających z indywidualnej decyzji klienta lub zmiany zdania koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

7. Warunki przyjęcia zwrotu

Aby usprawnić proces weryfikacji, zalecamy odesłanie produktu wraz z:

• wszystkimi elementami zestawu,

• akcesoriami,

• dodatkowymi materiałami dołączonymi do zamówienia,

• etykietą zwrotną (jeśli jest dostępna).

Niekompletne przesyłki mogą wymagać dodatkowej weryfikacji i wydłużyć czas rozpatrywania zgłoszenia.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub zwrotu środków prosimy o kontakt:

Adres:
3207 CHERRY CREEK DRIVE, MISSOURI CITY, TX 77459, United States

Telefon:
+1 (512) 924-8773

E-mail:
contact@orbroundly.com

Godziny pracy:
Poniedziałek–Piątek, 09:00–18:00 (CET)